Définir le rôle de chaque canal
Une boutique DTC et un compte Amazon n’ont pas besoin d’avoir exactement le même rôle.
La première question est ce que chaque canal doit apporter à l’entreprise.
Exemples :
- acquisition de nouveaux clients
- achat répété
- visibilité sur les places de marché
- découverte produit
- flexibilité de bundles ou d’assortiments
- soutien au B2B
- expansion géographique
- lancement de nouveaux produits
- gestion des marges
- propriété des données clients
Lorsque le rôle des canaux est clair, les décisions de prix, promotions, contenu et publicité deviennent plus faciles à évaluer.
Réviser l’offre avant d’ajouter de l’activité
Les plans de croissance échouent souvent parce qu’on passe directement à la publicité ou à la refonte du site.
Nous regardons d’abord :
- assortiment
- prix
- bundles
- promotions
- segments clients
- marchandisage
- différenciation
- disponibilité des stocks
- contraintes de marge fournies par le client
- capacité opérationnelle
Si l’offre elle-même est peu claire, ajouter du trafic augmente souvent les coûts plus vite que l’information utile.
Cartographier les dépendances
Le travail E-Commerce a un ordre.
Une campagne peut dépendre d’une page d’arrivée. La page peut dépendre de nouveau contenu produit. Le contenu peut dépendre de photos ou de spécifications. Une promotion peut dépendre du stock. Une refonte peut dépendre d’une décision sur les collections à conserver.
Nous cartographions ces dépendances avant de fixer les dates afin que la feuille de route reflète le travail réel plutôt qu’une liste optimiste d’échéances.
Mettre site, médias, stocks et rapports dans un même plan
Une feuille de route utile peut regrouper plusieurs chantiers.
Boutique
Architecture, modèles, contenu, mobile, corrections techniques.
Marchandisage
Collections, bundles, offres, positionnement, priorités saisonnières.
Acquisition
Meta, Google, pages d’arrivée, besoins créatifs, suivi.
Places de marché
Contenu Amazon, publicité, stocks, promotions, lancements.
Opérations
Disponibilité des stocks, traitement, retours, dépendances 3PL.
Mesure
Analytique, rapports publicitaires, rapports par canal, fréquence de révision.
Le plan doit rendre les responsabilités et les dépendances visibles entre les chantiers.
Prioriser selon la contrainte, l’impact et l’état de préparation
Toutes les bonnes idées ne doivent pas être exécutées maintenant.
Nous distinguons généralement :
- correctifs opérationnels urgents
- dépendances qui bloquent d’autres travaux
- améliorations appuyées par les observations
- tests qui nécessitent une période de mesure
- projets plus longs
- idées qui peuvent attendre
Cela aide l’équipe à concentrer ses efforts et à terminer les projets prioritaires avant d’ouvrir d’autres chantiers.
Créer un rythme de révision
Une stratégie ne reste pas exacte pendant douze mois.
Le stock change. Les campagnes changent. De nouveaux produits arrivent. Les promotions se terminent. De nouveaux problèmes du site deviennent visibles. Les conditions sur Amazon évoluent.
La feuille de route doit donc inclure des points de révision où les priorités peuvent être modifiées à partir de faits récents.
Données utiles :
- ventes par canal
- trafic
- conversion
- performance publicitaire
- stock
- disponibilité
- calendrier promotionnel
- problèmes du site
- état des lancements
- blocages de travail
